服務(wù)設(shè)施不完善 衛(wèi)生保潔有死角
相約九月，相聚廈門(mén)。再過(guò)幾天，一年一度的“九八”時(shí)刻就要到來(lái)了。屆時(shí)，來(lái)自世界各地的展商、客商將齊聚廈門(mén)，共襄本屆投洽會(huì)盛舉。
車(chē)站、碼頭、酒店……這些公共場(chǎng)所、服務(wù)窗口，是參會(huì)來(lái)賓、游客接觸廈門(mén)的“第一扇窗”，其服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施環(huán)境的好壞，直接關(guān)系著廈門(mén)的城市形象、文明程度。這些“第一扇窗”，已經(jīng)準(zhǔn)備好了嗎?近日，市委文明辦和廈門(mén)日?qǐng)?bào)社聯(lián)合組建的“文明創(chuàng)建暗訪團(tuán)”，分赴我市島內(nèi)外的車(chē)站、碼頭、酒店等地，重點(diǎn)關(guān)注公共文明行為、窗口服務(wù)等問(wèn)題，捕捉不文明鏡頭。對(duì)曝光的問(wèn)題，市委文明辦將發(fā)整改督辦單，敦促整改。
在走訪過(guò)程中，“文明創(chuàng)建暗訪團(tuán)”注意到，雖然大部分窗口單位在秩序維護(hù)、服務(wù)態(tài)度等方面落實(shí)較為到位，但仍有部分單位的落實(shí)情況并不理想，衛(wèi)生保潔不到位、配套設(shè)施不完善、不文明行為較普遍，直接影響著窗口形象。
【曝光臺(tái)】
【碼頭】
不少游客席地而坐，現(xiàn)場(chǎng)秩序較為混亂。公共直飲水機(jī)漏水，地上滿是水漬�，F(xiàn)場(chǎng)秩序較為混亂，未見(jiàn)工作人員引導(dǎo)
記者觀察:下午2時(shí)許的東渡郵輪中心，大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，聚集著不少準(zhǔn)備前往鼓浪嶼的游客。由于客流量大，大廳休息區(qū)的座椅上坐滿了人，不少游客只好席地而坐，拿張紙鋪在地上，三五成群地團(tuán)坐在一起，或坐或半躺，各種姿勢(shì)都有;柱子下、墻根下，也都坐滿了人，現(xiàn)場(chǎng)秩序較為混亂，未見(jiàn)到工作人員及時(shí)分流引導(dǎo)。有的游客突然起身買(mǎi)票、趕船，人走了，卻留下墊在地板上的紙張，保潔員只能跟在游客身后及時(shí)打掃。
東渡郵輪中心的廁所保潔也存在問(wèn)題。女衛(wèi)生間存在異味，地板臟兮兮的，廁所蹲位內(nèi)沒(méi)有及時(shí)打掃，地上布滿了水漬、尿漬;進(jìn)門(mén)的第一個(gè)洗手池里，有一大攤嘔吐物，未見(jiàn)人及時(shí)清掃，看著令人作嘔。
在旅游客運(yùn)碼頭，候船秩序相對(duì)有序，現(xiàn)場(chǎng)保潔也比較到位。但一出門(mén)，卻見(jiàn)到了不一樣的景象。禁停標(biāo)識(shí)下，違停了一排車(chē)，不遠(yuǎn)處還停著一輛售賣(mài)芒果的改裝車(chē)，水果攤主打著赤膊，吆喝著招攬生意。
雖然寫(xiě)著“請(qǐng)勿攀爬、翻越欄桿”的警示標(biāo)語(yǔ)，但一名男子還是爬到了嵩嶼碼頭的護(hù)欄上，靠著欄桿坐在石墩上，而一旁就是空置的休閑椅。公共直飲水機(jī)水槽內(nèi)有些污漬，殘留著茶葉渣等，水管連接口似乎漏水了，地上滿是水漬，布滿了青苔，看樣子漏水現(xiàn)象已有段時(shí)日。
【汽車(chē)站、火車(chē)站】
自助售票機(jī)按鍵不靈。不少人無(wú)視身邊的垃圾桶，將煙頭扔進(jìn)了排水槽。售票機(jī)按鍵不靈光，樓梯散落著煙頭
記者觀察:通往梧村長(zhǎng)途汽車(chē)站的入口，地上零星散落著燒烤簽、煙頭等。購(gòu)票大廳內(nèi)秩序井然，衛(wèi)生狀況也不錯(cuò)，但自助售票機(jī)不給力。“按鍵不靈，要按很多下才會(huì)跳出來(lái)。”準(zhǔn)備買(mǎi)票去仙游的林先生向記者吐槽。記者注意到，該站共有6臺(tái)自助售票機(jī)，1臺(tái)畫(huà)面白屏，其余的5臺(tái)只有1臺(tái)按鍵靈敏，剩余4臺(tái)的按鍵都不太靈光。記者在其中1臺(tái)操作，按“1”鍵5次，“1”才在屏幕上跳出。
車(chē)站的樓梯保潔也不到位，與大廳的整潔形成鮮明對(duì)比，樓道內(nèi)滿是煙味，順著樓梯從一樓走到二樓，散落著16個(gè)煙頭。樓道入口寫(xiě)著“禁止停放自行車(chē)”，卻停了四五輛電動(dòng)自行車(chē)。
抹布、拖把、垃圾袋……枋湖客運(yùn)中心入口，有個(gè)拐角成了衛(wèi)生死角，一些清掃工具被堆放在角落里，顯得有些雜亂。該中心也同樣存在自助售票機(jī)按鍵不靈敏的問(wèn)題。候車(chē)大廳內(nèi)，有些旅客脫了鞋，盤(pán)坐在椅子上;有些旅客還旁若無(wú)人地?fù)改_挖鼻。記者想向工作人員反映此情況，卻發(fā)現(xiàn)咨詢臺(tái)的工作人員正和保安在閑聊，一旁檢票口的工作人員擺動(dòng)著四肢，做起了操。
周末下午，廈門(mén)火車(chē)站北進(jìn)站口人來(lái)人往，安檢、售票等排隊(duì)秩序都不錯(cuò)。一些旅客在北進(jìn)站口的平臺(tái)上抽煙，雖然身邊就有垃圾桶，不少人卻將煙頭扔進(jìn)了排水槽，臟亂不堪，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有看到勸導(dǎo)人員。
【公交車(chē)站】
站牌被貼“牛皮癬”的現(xiàn)象比較普遍。一碗沒(méi)吃完的涼皮被丟在了綠化帶旁。站臺(tái)貼著“牛皮癬”，沒(méi)吃完涼皮隨手丟
記者觀察:衣服撩至胸口，露出個(gè)大肚皮，一名男子如此“打扮”，大搖大擺地走到了會(huì)展中心站候車(chē)。
車(chē)站一側(cè)，推車(chē)賣(mài)涼皮的小販生意紅火。有位女子駐足小攤旁，問(wèn)老板有沒(méi)有座位可以坐著吃時(shí)，老板隨手指了指旁邊綠化帶的大理石圍欄說(shuō):“大理石板凳!”不遠(yuǎn)處，還有一碗沒(méi)吃完的涼皮被丟在了綠化帶旁。855路公交站臺(tái)上，一女孩雙手一撐，順勢(shì)爬上了用于維護(hù)乘客排隊(duì)秩序的欄桿，一旁的小男孩看到了，也跟著腳踩欄桿，爬了上去，家長(zhǎng)并未制止。
食品袋、紙巾、煙頭……在明發(fā)新城站，路邊草叢“藏污納垢”，一名等車(chē)女子“呸”的一聲，沖著地上吐了一口痰;一名年輕男子看到公交車(chē)來(lái)了，立馬掐掉手中的香煙，往路邊隨手一丟。蓮坂國(guó)貿(mào)站站牌被貼“牛皮癬”的現(xiàn)象比較普遍，站牌花花綠綠的，貼著“刻章”、 “辦證”等小傳單。
傍晚時(shí)分，正是下班高峰期。SM城市廣場(chǎng)站的人也多了起來(lái)，有不少商家趁機(jī)殷勤地分發(fā)傳單，候車(chē)乘客隨手接過(guò)，又隨意扔到了地上，一眼望去，站臺(tái)四周散落著被揉成團(tuán)的傳單。由于進(jìn)站公交車(chē)數(shù)量較多，等候上車(chē)的乘客綿延近百米，戴著紅袖章的文明督導(dǎo)員在現(xiàn)場(chǎng)吹哨維持秩序，候車(chē)秩序還比較有序。
【酒店】
兩個(gè)小女孩在酒店大堂的沙發(fā)上蹦跳玩耍。一名男子以“葛優(yōu)躺”的姿勢(shì)半躺在沙發(fā)上。酒店大堂“葛優(yōu)躺”，沙發(fā)成小孩蹦蹦床
記者觀察:上午10時(shí)許，華林酒店的員工們陸續(xù)開(kāi)始打掃衛(wèi)生，大堂副理也忙著交代相關(guān)事宜。此時(shí)，來(lái)了兩個(gè)辦理入住的家庭，兩個(gè)4歲左右的小女孩一看見(jiàn)大堂有沙發(fā)，一路小跑過(guò)來(lái)，脫了鞋子在上面蹦跳玩耍起來(lái)。家長(zhǎng)見(jiàn)狀，上前教育了兩句，但孩子們玩得正起勁，絲毫沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，家長(zhǎng)只好作罷。
酒店門(mén)前的車(chē)輛停放得井然有序，門(mén)窗也擦得透亮，但草叢中偶爾出現(xiàn)的煙頭、煙盒，卻破壞了這安靜舒適的氛圍。
中午時(shí)分，閩南大酒店前臺(tái)員工耐心地向房客介紹著廈門(mén)特色小吃;幾米開(kāi)外，一名男子拿著手機(jī)、蹺著二郎腿，頭枕靠墊，閉著雙眼，以“葛優(yōu)躺”的姿勢(shì)半躺在沙發(fā)上。大堂副理巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)，把這名男子推醒，并勸說(shuō)其離開(kāi)。不一會(huì)兒，一對(duì)情侶坐到了相同的位置上。誰(shuí)料，女生再次上演“葛優(yōu)躺”，還把穿著鞋的腳直接翹到了旁邊的椅子上。
下午3時(shí)許的白鷺洲大酒店，秩序井然。但通往二樓樓梯背后的水池，似乎因太久沒(méi)有換水，水面上泛起了一小片白色泡沫，還有蚊子在水面上“翩翩起舞”。
【原聲】
公交車(chē)停在斑馬線上。
●高先生(前埔社區(qū)居民):
晚上六點(diǎn)左右，會(huì)展中心站的公交車(chē)陸續(xù)回場(chǎng)，因?yàn)閳?chǎng)地不足，很多公交車(chē)都停到了馬路上，甚至是斑馬線上。車(chē)子這么一停，把行人的路都給堵死了。行人沒(méi)有辦法走過(guò)去，只能穿梭于車(chē)縫里過(guò)馬路，非常危險(xiǎn)。周邊的小區(qū)多，老人孩子也特別多。斑馬線旁邊就是幼兒園，放學(xué)的時(shí)候，家長(zhǎng)只能帶著孩子亂穿馬路，對(duì)孩子影響很不好。而且，市民、游客到海邊避暑，走過(guò)這個(gè)地方，看到這樣的亂象，會(huì)怎么想呢?對(duì)廈門(mén)的文明形象肯定是有影響的。
●網(wǎng)友@苔苔和阿陌:
杏林汽車(chē)站的自助取票機(jī)有兩臺(tái)，一臺(tái)一直不開(kāi)，另一臺(tái)的按鍵特別不靈敏，取個(gè)票，都要按很多次才能成功。
●羅先生(日航酒店保安):
一些出租車(chē)司機(jī)在酒店門(mén)口等客的時(shí)候，會(huì)把煙頭隨意丟在地上。我們制止也不聽(tīng)，依舊我行我素，我們希望好的環(huán)境大家能共同維護(hù)。
●賴(lài)女士(蓮坂店家):
來(lái)廈門(mén)開(kāi)店六年了，市民的文明素質(zhì)還是挺高的。但是，城市“牛皮癬”現(xiàn)象真的特別惱人，在公交站牌、廣告牌上貼小廣告的人特別多，他們隨手就往上貼。你別看貼上去很容易，清理起來(lái)卻不容易，有時(shí)候剛清干凈，立馬又貼上了新的，真是防不勝防。
●陳女士(枋湖客運(yùn)中心保潔員):
每天我都要掃十多斤垃圾，就在這個(gè)候車(chē)大廳。我從早上6點(diǎn)多到下午6點(diǎn)多，需要不停地清掃，不敢有一刻松懈;稍不注意，地上就會(huì)有不少亂丟的煙頭和礦泉水瓶。
【觀點(diǎn)】
做好細(xì)節(jié) 擦亮窗口
文明觀察員 高居?xùn)|
酒店、碼頭、汽車(chē)站、火車(chē)站、公交車(chē)站等，這些都是游客接觸廈門(mén)的“第一扇窗”，是展現(xiàn)城市形象和文明程度的重要窗口。但在這些地點(diǎn)，亂扔垃圾、隨地吐痰、衣冠不整等不文明行為依然可見(jiàn)，不僅直接影響著游客來(lái)廈的第一印象，更關(guān)系到我們這座城市的文明形象。
杜絕不文明行為，廈門(mén)市民應(yīng)首先做好表率。舉個(gè)例子，我有次出門(mén)旅游，帶隊(duì)導(dǎo)游是個(gè)抽煙的人，他會(huì)隨身帶著裝煙灰、煙頭的小容器，看見(jiàn)垃圾桶后，再把容器中的垃圾倒掉。我們看見(jiàn)他這樣做，也不知不覺(jué)地跟著做了起來(lái)。文明習(xí)慣是可以“傳染”的。如果市民們?cè)谫I(mǎi)票、乘車(chē)時(shí)遵守排隊(duì)秩序，自覺(jué)將垃圾丟進(jìn)垃圾桶，其他人看見(jiàn)了，也會(huì)有樣學(xué)樣地一起做，文明習(xí)慣養(yǎng)成了，文明城市的氛圍就會(huì)愈發(fā)濃厚。
說(shuō)到文明，大家看上去好像都懂，其實(shí)不然。有些老生常談的問(wèn)題，對(duì)初來(lái)乍到的游客便是新問(wèn)題。因此，市民、游客自覺(jué)提高個(gè)人修養(yǎng)的同時(shí)，宣傳教育必不可少。首先，在公共場(chǎng)合放置公益廣告、宣傳標(biāo)語(yǔ)，或是利用手機(jī)客戶端、LED電子屏等進(jìn)行文明禮儀的宣傳;其次，利用文明督導(dǎo)員、志愿者等對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。通過(guò)雙管齊下，將大家籠罩在一個(gè)有“約束”的環(huán)境中，潛移默化地加深文明教育，提高文明素質(zhì)。
酒店、碼頭、汽車(chē)站等作為服務(wù)窗口，設(shè)施的完備、工作人員的服務(wù)態(tài)度也折射著窗口建設(shè)的文明程度，影響著城市窗口形象。特別是窗口工作人員不僅要以身作則，做好文明行為的參與者，更要對(duì)不文明行為說(shuō)不，做好文明行為的監(jiān)督者。對(duì)服務(wù)窗口，職能部門(mén)要展開(kāi)不定期檢查，及時(shí)指出窗口建設(shè)、服務(wù)水平的不足之處，通過(guò)批評(píng)教育，甚至責(zé)任追究，讓窗口服務(wù)更上一層樓。
